Înainte de a solicita o consultație dermatologică la distanță, vă rugăm să citiți acest document.
El explică ce este consultația online, ce poate și ce nu poate să facă, ce primiți
la final și ce se întâmplă cu datele dumneavoastră medicale. Bifa din formular confirmă că l-ați
citit și că sunteți de acord.
1. Cine vă oferă consultația
Serviciul este prestat de Dr. Vitalie Lisnic, medic primar dermatovenerolog,
membru al Colegiului Medicilor din România.
- Cod parafă: 556578
- Număr CMR: 130067
- Furnizor: LISNIC S.R.L., CUI 23161740, nr. reg. com. J2008000229052,
sediu social Uileacu de Beiuș nr. 135, jud. Bihor, România - Contact: contact@dermalisnic.ro
Consultația este efectuată personal de medic. Nu folosim algoritmi automați
sau inteligență artificială pentru a pune diagnosticul sau pentru a stabili tratamentul.
2. Ce este consultația la distanță
Consultația la distanță (teledermatologie) este un act medical realizat fără prezența fizică
a pacientului, pe baza informațiilor și fotografiilor pe care le transmiteți, iar în cazul
consultației video, pe baza discuției directe și a imaginii transmise prin cameră.
Sunt disponibile trei forme:
| Formă | Cum se desfășoară |
|---|---|
| Consultație prin formular | Completați istoricul medical, încărcați fotografii, primiți răspunsul pe email în maximum 24 de ore. Nu necesită programare la oră fixă. |
| Consultație video | Discuție live cu medicul, prin platforma Jitsi Meet, la ora stabilită la programare. |
| Control | Reevaluarea aceleiași afecțiuni, între 30 de zile și 6 luni de la consultația inițială. În primele 30 de zile, reevaluarea este inclusă în tariful consultației. Disponibil doar pacienților care au avut deja o consultație. |
3. Ce primiți
- Un diagnostic sau un diagnostic de lucru, formulat pe baza datelor transmise
- Un plan de tratament detaliat, cu indicații de administrare
- O rețetă medicală electronică, dacă situația o impune
- 30 de zile de suport pe email pentru întrebări legate de tratamentul prescris
- Dacă este cazul, recomandarea de a efectua investigații suplimentare
sau un bilet de trimitere
Documentele se transmit pe adresa de email indicată de dumneavoastră în formular.
4. Limitele consultației la distanță
Aceasta este cea mai importantă secțiune a documentului. Vă rugăm să o citiți cu atenție.
Consultația la distanță nu înlocuiește integral examinarea fizică.
În cadrul ei nu se pot efectua:
- examinarea prin palpare a leziunilor
- dermatoscopia — examinarea leziunilor pigmentare cu dermatoscopul
- biopsia cutanată sau orice altă prelevare de țesut
- testarea alergologică (patch test, prick test)
- examenul micologic direct sau cultura
- proceduri terapeutice: crioterapie, electrocauterizare, injecții, excizii
Prin urmare, diagnosticul se bazează exclusiv pe ceea ce transmiteți:
fotografiile, descrierea simptomelor, istoricul medical și răspunsurile la întrebările din formular.
Acuratețea diagnosticului depinde direct de calitatea acestor informații.
Riscul pe care îl acceptați. În anumite situații, evaluarea la distanță
poate duce la un diagnostic incomplet sau incorect, ori la un tratament care nu produce
rezultatul așteptat — mai ales dacă fotografiile sunt neclare, dacă informațiile transmise
sunt incomplete sau inexacte, ori dacă afecțiunea are un aspect atipic.
Acest risc este mai mare decât la o consultație fizică. Prin bifarea acordului,
confirmați că înțelegeți și acceptați această limitare.
5. Situații care nu pot fi rezolvate la distanță
Anumite afecțiuni necesită obligatoriu examinare fizică. Printre acestea:
- Aluniță sau leziune pigmentară suspectă — evaluarea corectă necesită
dermatoscopie, care nu se poate realiza din fotografie. Orice leziune care și-a modificat
forma, culoarea sau dimensiunea, sângerează sau nu se vindecă, trebuie examinată fizic. - Suspiciunea de cancer cutanat, în orice formă
- Leziuni care necesită biopsie pentru confirmarea diagnosticului
- Afecțiuni cu manifestări sistemice — febră, stare generală alterată, adenopatii
- Cazuri în care fotografiile transmise nu permit o evaluare sigură
Dacă, în urma evaluării, medicul constată că situația dumneavoastră intră în această categorie,
veți primi raportul scris cu concluzia evaluării, îndrumarea concretă și, după caz,
biletul de trimitere către medicul sau unitatea potrivită. În acest caz consultația
se consideră efectuată, iar condițiile sunt detaliate în
Politica de anulare.
6. Urgențele medicale
Serviciul nu este destinat urgențelor. Timpul de răspuns este de până la
24 de ore, iar consultația video se desfășoară la ora programată.
Dacă aveți o reacție alergică severă, dificultăți de respirație, umflarea feței sau a gâtului,
erupție extinsă însoțită de febră, durere intensă, ori orice altă situație care vi se pare
urgentă, sunați imediat la 112 sau prezentați-vă la cel mai apropiat
serviciu de urgență. Nu așteptați răspunsul la consultația online.
7. Obligațiile dumneavoastră
Pentru ca actul medical să fie corect, vă asumați următoarele:
- Să furnizați informații complete și adevărate despre simptome, durata lor,
tratamentele urmate anterior și rezultatul lor - Să declarați toate medicamentele pe care le luați, inclusiv suplimente
și tratamente fără rețetă - Să declarați alergiile cunoscute, în special cele medicamentoase
și alimentare relevante - Să declarați dacă sunteți însărcinată, alăptați sau plănuiți o sarcină —
multe tratamente dermatologice sunt contraindicate în aceste situații - Să declarați alte afecțiuni diagnosticate (hepatice, renale, autoimune etc.)
- Să trimiteți fotografii clare, la lumină naturală, din mai multe unghiuri
- Să urmați tratamentul conform indicațiilor și să anunțați dacă apar reacții adverse
Informațiile incomplete sau inexacte pot conduce la un diagnostic greșit sau la prescrierea
unui tratament nepotrivit. Răspunderea pentru corectitudinea datelor transmise vă aparține.
8. Rețeta medicală
Rețeta se eliberează în format electronic, semnată cu semnătură electronică
calificată. O primiți pe email, în format PDF, împreună cu un link securizat
către documente. Același link vă este transmis automat și prin SMS.
Linkul nu poate fi deschis fără un cod de verificare. În acest fel,
documentele dumneavoastră medicale rămân protejate chiar dacă altcineva are acces
la căsuța dumneavoastră de email sau la telefon.
Rețetele eliberate sunt private, nu compensate. LISNIC S.R.L. nu are contract
cu Casa de Asigurări de Sănătate. Medicamentele prescrise se achită integral de către
dumneavoastră, la prețul din farmacie. Rețeta este valabilă în farmaciile din România.
Medicul decide dacă prescrierea este justificată medical. Plata consultației nu
garantează eliberarea unei rețete și nu garantează prescrierea unui anumit medicament.
Nu se eliberează rețete la cerere pentru substanțe fără indicație medicală stabilită
în cadrul consultației.
9. Pacienți minori
Consultația unui pacient sub 18 ani se realizează numai cu acordul părintelui
sau al reprezentantului legal, care trebuie să completeze datele sale în formular
și care își asumă acest consimțământ în numele minorului.
Reprezentantul legal răspunde pentru corectitudinea informațiilor transmise și pentru
administrarea tratamentului recomandat.
10. Înregistrarea consultației
Consultațiile video nu sunt înregistrate, nici audio, nici video.
Vă rugăm să nu înregistrați nici dumneavoastră consultația fără acordul prealabil al medicului.
Se păstrează în schimb documentația medicală: formularul completat, fotografiile transmise,
diagnosticul, planul de tratament și rețeta — conform obligațiilor legale de arhivare
a documentelor medicale.
11. Prelucrarea datelor medicale
Datele pe care le transmiteți — inclusiv fotografiile și informațiile despre starea
dumneavoastră de sănătate — sunt date privind sănătatea, o categorie specială
de date cu caracter personal protejată de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
- Operator: LISNIC S.R.L., CUI 23161740
- Scopul: stabilirea diagnosticului, prescrierea tratamentului,
monitorizarea evoluției și îndeplinirea obligațiilor legale de documentare medicală - Temeiul: consimțământul dumneavoastră explicit, precum și necesitatea
prelucrării în scopuri de diagnostic medical și furnizare de asistență medicală - Accesul: datele medicale sunt accesate exclusiv de medic. Nu sunt
transmise terților în scop comercial, de marketing sau statistic - Păstrarea: documentația medicală — inclusiv fotografiile transmise —
se păstrează în arhivă 5 ani de la data ultimului contact cu dumneavoastră,
dacă legea nu prevede un alt termen pentru un anumit tip de document. După expirarea
termenului, datele se șterg - Securitatea: datele sunt transmise criptat și stocate securizat
Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate
și opoziție. Detalii complete în
Declarația de confidențialitate.
O precizare despre dreptul la ștergere: cât timp durează obligația legală
de arhivare a documentației medicale, nu putem șterge diagnosticul, planul de tratament sau
rețeta, chiar dacă solicitați acest lucru — păstrarea lor este impusă de lege, nu de noi.
Puteți însă solicita oricând ștergerea datelor care nu fac parte din documentația medicală
obligatorie, cum sunt datele folosite pentru comunicări comerciale.
Secretul profesional medical se aplică integral consultației la distanță,
la fel ca celei fizice.
12. Cerințe tehnice
Pentru desfășurarea consultației aveți nevoie de:
- o adresă de email funcțională, la care aveți acces — acolo primiți toate documentele
- un dispozitiv capabil să facă fotografii clare
- pentru consultația video: conexiune stabilă la internet, cameră și microfon funcționale,
și un browser actualizat
Verificați că adresa de email este scrisă corect și că mesajele noastre nu ajung în spam.
13. Retragerea consimțământului
Puteți retrage oricând consimțământul pentru consultația la distanță, scriind la
contact@dermalisnic.ro. Retragerea produce efecte pentru viitor și nu afectează legalitatea
prelucrărilor efectuate anterior.
Efectele asupra consultațiilor deja achitate sunt cele prevăzute în
Politica de anulare.
14. Dreptul medicului de a refuza un caz
Medicul poate decide să nu preia un caz atunci când evaluarea la distanță nu este posibilă
sau nu este în interesul pacientului, când informațiile transmise sunt insuficiente și nu
pot fi completate, sau când solicitarea vizează prescrierea unui medicament fără indicație
medicală justificată.
În aceste situații veți primi o comunicare scrisă cu motivul și cu îndrumarea corespunzătoare.
15. Reclamații
Pentru orice nemulțumire legată de serviciu, scrieți la contact@dermalisnic.ro.
Răspundem în cel mult 30 de zile.
Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor
(anpc.ro),
platformei europene SOL
(ec.europa.eu/consumers/odr),
sau Colegiului Medicilor din România, pentru aspecte care privesc actul medical.
Declarația de consimțământ
Prin bifarea acordului în formular, declar că:
- am citit și am înțeles acest document în întregime;
- am înțeles ce poate și ce nu poate să ofere o consultație la distanță,
precum și faptul că aceasta nu include examinare fizică, dermatoscopie sau biopsie; - am înțeles și accept riscul unui diagnostic incomplet sau incorect
care decurge din aceste limitări; - am înțeles că serviciul nu este destinat urgențelor medicale;
- informațiile pe care le transmit sunt complete și adevărate;
- sunt de acord cu prelucrarea datelor mele privind sănătatea, în scopurile descrise mai sus;
- dacă pacientul este minor, sunt părintele sau reprezentantul legal și îmi asum
acest consimțământ în numele său; - am luat cunoștință de Politica de anulare.