Această pagină explică în ce condiții puteți anula o consultație, ce se întâmplă după plată
și în ce situații se restituie sau nu se restituie suma achitată. Am scris-o cât se poate
de direct, ca să știți exact la ce vă angajați înainte să plătiți.
1. Cui se aplică
Politica se aplică tuturor serviciilor achitate pe dermalisnic.ro: consultația prin formular,
consultația video și controlul.
2. Dreptul legal de retragere și de ce nu se aplică aici
Ca regulă generală, la contractele încheiate la distanță consumatorul are dreptul de a se
retrage în 14 zile, fără motiv, conform OUG 34/2014.
Legea prevede însă o excepție: acest drept se stinge în cazul serviciilor prestate
integral, atunci când prestarea a început cu acordul prealabil expres al
consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul
a fost executat.
Exact asta confirmați la plasarea comenzii. Înainte de plată bifați
o casetă distinctă prin care solicitați expres începerea imediată a prestării și confirmați
că ați luat cunoștință de faptul că pierdeți dreptul de retragere în momentul
în care consultația a fost efectuată integral.
Fără această bifă nu se poate trece la plată. Textul complet al declarației se află
la finalul acestei pagini.
Motivul practic: consultația medicală nu poate fi „returnată”. Odată ce medicul a analizat
cazul și a emis diagnosticul, planul de tratament și rețeta, serviciul a fost consumat —
informația medicală rămâne la dumneavoastră indiferent ce s-ar întâmpla ulterior cu plata.
3. Ce se întâmplă după plată
Prestarea începe imediat după confirmarea plății. Formularul și fotografiile intră în lucru,
iar medicul analizează cazul personal, în termen de maximum 24 de ore.
| Moment | Situație |
|---|---|
| După plată, înainte de analiză | Prestarea a început. Consultația nu se anulează și suma nu se restituie. |
| După emiterea documentelor | Serviciul este prestat integral. Dreptul de retragere este stins, conform secțiunii 2. |
Nu se acordă rambursări pentru consultații efectuate, indiferent dacă
diagnosticul sau tratamentul recomandat corespund sau nu așteptărilor dumneavoastră.
Onorariul acoperă timpul și expertiza medicului, nu un anumit rezultat.
4. Dacă lipsesc informații sau fotografiile nu sunt utilizabile
Dacă fotografiile transmise nu permit o evaluare corectă, vă contactăm pe email și vă cerem
imagini suplimentare sau clarificări. Nu se percepe niciun cost în plus.
Dacă nu primim răspuns în 14 zile de la solicitare, consultația se închide,
se emit documentele posibile pe baza datelor disponibile și se consideră efectuată.
Vă puteți relua oricând cazul printr-o consultație nouă.
5. Consultația video
Reprogramare
Puteți reprograma gratuit, o singură dată, dacă ne anunțați cu cel puțin
24 de ore înainte de ora stabilită. Scrieți la contact@dermalisnic.ro.
Sub 24 de ore, reprogramarea se face în limita disponibilității. Dacă nu există un
interval liber, consultația se consideră efectuată.
Neprezentare
Medicul așteaptă în sesiune 10 minute de la ora programată. Dacă nu vă
conectați în acest interval și nu ne-ați anunțat în prealabil, consultația se consideră
efectuată, iar suma nu se restituie — intervalul a fost rezervat și nu a mai putut fi
alocat altcuiva.
Dacă vă conectați cu întârziere, dar în interiorul celor 10 minute, consultația se
desfășoară normal și se încheie la ora stabilită inițial. Timpul pierdut
prin conectarea târzie nu se recuperează, pentru a nu afecta programările următoare.
Probleme tehnice
- Dacă problema este de partea noastră — medicul nu se poate conecta,
platforma nu funcționează — reprogramăm fără cost sau, la alegerea dumneavoastră,
restituim integral suma. - Dacă problema este de partea dumneavoastră — conexiune slabă, cameră
sau microfon nefuncțional — încercăm reconectarea în aceleași 10 minute.
Dacă nu reușim, reprogramăm o dată, fără cost suplimentar.
6. Dacă medicul nu poate onora programarea
Dacă din motive independente de dumneavoastră medicul nu poate efectua consultația —
urgență medicală, indisponibilitate neprevăzută — veți fi anunțat imediat și veți avea
de ales între:
- reprogramarea la un interval convenabil, fără cost suplimentar;
- restituirea integrală a sumei achitate.
7. Cazurile care nu pot fi rezolvate la distanță
Așa cum este explicat în
Consimțământul informat,
anumite afecțiuni necesită examinare fizică — de exemplu o leziune pigmentară care trebuie
evaluată dermatoscopic.
Dacă medicul constată acest lucru în urma analizei, primiți:
- raportul scris cu concluzia evaluării și motivul pentru care este necesară examinarea fizică;
- îndrumarea concretă — ce tip de investigație sau specialist vă trebuie;
- bilet de trimitere, după caz;
- recomandări pentru intervalul până la consultul fizic, dacă sunt aplicabile.
Munca medicală a fost efectuată, iar dumneavoastră primiți un rezultat concret și utilizabil.
Consultația se consideră efectuată, iar suma nu se restituie.
8. Controlul
Controlul, la tariful de 100 RON, se acordă în următoarele condiții:
- după expirarea perioadei de suport inclus — 30 de zile de la
consultația prin formular, respectiv 60 de zile de la consultația
video — și până la 6 luni de la consultația inițială; - pentru aceeași afecțiune evaluată la consultația inițială;
- numai pacienților care au avut deja o consultație.
În perioada de suport inclus nu se percepe niciun tarif. Reevaluarea,
întrebările despre tratament și fotografiile de evoluție fac parte din consultația deja
achitată; este suficient să ne scrieți pe email.
După împlinirea a 6 luni de la consultația inițială, sau pentru o afecțiune diferită, este
necesară o consultație nouă, la tariful integral. Controlul achitat urmează aceleași reguli
de anulare ca o consultație.
9. Erori de plată
Plățile duble, sumele debitate greșit sau tranzacțiile eșuate care au reținut totuși banii
se restituie integral, fără discuție. Scrieți la contact@dermalisnic.ro
cu data și suma, iar restituirea se procesează în cel mult 14 zile.
Plățile se procesează prin Stripe. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră.
10. Cum solicitați o anulare sau o restituire
Scrieți la contact@dermalisnic.ro, de pe adresa folosită la comandă,
precizând data comenzii, tipul consultației și motivul solicitării.
Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Restituirile aprobate se fac
pe același instrument de plată folosit la achiziție, în maximum 14 zile.
11. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns
Vă puteți adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor —
anpc.ro - Platformei europene de soluționare online a litigiilor —
ec.europa.eu/consumers/odr - Colegiului Medicilor din România, pentru aspecte care privesc actul medical
Declarația de la plasarea comenzii
Aceasta este caseta distinctă, obligatorie, pe care o bifați înainte de plată:
Solicit expres ca prestarea serviciului să înceapă imediat, înainte de expirarea
termenului de 14 zile pentru dreptul de retragere. Confirm că am luat cunoștință de faptul
că îmi pierd dreptul de retragere în momentul în care consultația a fost
efectuată integral și documentele medicale au fost emise. Am citit și accept
Politica de anulare.